Melhores práticas de personalização do comércio eletrónico B2B

A personalização extensiva é o futuro do comércio eletrónico. De acordo com a pesquisa, mais de 80% dos clientes atacadistas gostariam de receber ofertas individuais adaptáveis a suas solicitações. Os clientes potenciais querem obter as coisas que são mais relevantes e atendem às necessidades de seus negócios. A personalização do comércio eletrônico é uma solução que permite realizar essa tarefa com menor custo e aumentar a conversão e as vendas simultaneamente.

Conteúdo

➩ Ferramentas de personalização de e-commerce: melhores práticas

➩ Catálogo: preços e oportunidades exclusivos

➩ Automação de processamento de demandas

➩ Interação multicanal

➩ Conteúdo personalizado

➩ Relatórios individuais

➩ Email newsletters personalizadas

➩ Inteligência artificial e aprendizado de máquina

➩ Conclusão

Nesse artigo, discutiremos quais ferramentas de personalização serão as melhores práticas no futuro, bem como quais partes da personalização do comércio eletrónico já podem ser usadas hoje em dia.

Ferramentas de personalização de e-commerce: melhores práticas

Várias estratégias com uso de um conjunto das ferramentas de personalização que garantem o melhor resultado são usadas nas soluções de personalização. Vamos ver o que é relevante hoje e o que permanecerá relevante nos próximos anos.

Catálogo: preços e oportunidades exclusivos

Grupos de clientes B2B diferem dependendo de suas preferências de mercadorias, poder de compra, prioridades ao escolher os itens necessários. Todos esses fatores podem e devem ser personalizados para oferecer aos usuários a melhor experiência de compra em sua plataforma com personalização do comércio eletrónico.

As ferramentas de personalização podem ser adaptadas nas soluções com base na plataforma AGORAB2B:

• preços;
• valor de desconto ou bônus;
• sortimento e categorias do catálogo;
• unidades contábeis de mercadorias;
• pedido mínimo;
• ofertas relacionadas;
• análogos selecionados;
• recursos de depósito;
• resultados de pesquisa;
• recomendações de vendedores e mercadorias por localização geográfica (os pontos de venda mais próximos da localização do comprador).

Os dados de comportamento e preferências ajudam o sistema do site a gerar preços e termos de transação individuais para todos os clientes, levando em conta suas ações anteriores.

Automação de processamento de demandas

A velocidade de trabalho é essencial no comércio eletrônico, bem como a economia de recursos. A automação pode fornecer ambas, como garante o mínimo de erros, nenhuma confusão no trabalho, e resultados sempre precisos e previsíveis. Graças à automação, é possível receber e processar pedidos a qualquer hora, incluindo os fins de semana e feriados.

As ferramentas de personalização de e-commerce oferecem uma oportunidade de reservar as mercadorias selecionadas no depósito mais próximo, escolher os melhores termos de pagamento e entrega, bem como aproveitar o programa de fidelidade. Tudo isso é importante para os clientes atacadistas e economiza significativamente seu tempo.

Um exemplo dessa solução de personalização do comércio eletrônico é a automação da análise dos carrinhos abandonados que aumenta as vendas e fidelização dos clientes. Uma notificação automática, dizendo que um cliente preencheu seu carrinho, mas não fez um pedido, é enviada ao gerente. Isso permitirá entrar em contato com o potencial comprador, descobrir os motivos pelos quais abandonou o carrinho, oferecer análogos ou opções mais accessíveis, ajudar o cliente a fazer o pedido ou reservar os itens temporariamente faltantes.

Interação multicanal

Conforme The Harvard Business Review, apenas 27% dos clientes atacadistas usam um só canal interagindo com o fornecedor. Isso quer dizer que 73% usam vários canais, então a comunicação pelos canais preferidos pelo cliente é uma das ferramentas promissoras de personalização do comércio eletrônico. Se o cliente precisar ter uma oportunidade de entrar em contato com o fornecedor por qualquer canal de comunicação, isso poderá ser um problema para o gerente do fornecedor. Neste caso, as ferramentas adicionais serão necessários.

Um site de atacado com base na AGORAB2B pode conectar vários canais de interação com clientes e personalização do comércio eletrônico, registrando os meios de comunicação preferidos no sistema do CRM conectado. A correspondência em mensageiros e por email, ligações, envio de SMS, discussões no bate-papo, interação nas redes sociais e notificações dos aplicativos móveis, tudo isso será registrado e armazenado em um único local, com o histórico de contatos e acordos de um determinado parceiro salvos.

Conteúdo personalizado

Adaptar o conteúdo às necessidades do cliente é sempre uma boa ideia, pois leva a um aumento na conversão. Essa ferramenta de personalização de e-commerce permitirá criar ofertas personalizadas baseadas em resultados de pesquisa, seleção de artigos, atenção a temas, mercadorias, partes de artigos e catálogo particulares. Descrições de novas mercadorias, reviews e guias, bem como os casos de uso dessas mercadorias bem-sucedidos do grupo de foco estarão em demanda.

A personalização do comércio eletrônico, por exemplo os artigos personalizados, mantém os usuários no site, porque desenvolve o tema que interessa ao cliente e responde a suas perguntas. Quanto mais tempo um cliente estuda um produto ou um serviço, maior é a probabilidade de uma compra.

Relatórios individuais

Os dados da pesquisa da personalização de e-commerce indicam que a personalização de interação com clientes regulares reduz seu fluxo de saída e melhora a experiência de trabalho com o fornecedor. Um relatório mensal de trabalho do revendedor no site, automaticamente preparado pelo sistema, permite que o revendedor gerencie pedidos, entregas e pagamentos de uma forma mais eficaz, encontre gargalos de vendas, facilite e acelere o trabalho usando os modelos de pedidos disponíveis.

Email newsletters personalizadas

As newsletters com ofertas personalizadas são uma ferramenta excelente de personalização do comércio eletrônico para aumentar cheques com produtos relacionados, ajustar a regularidade dos pedidos, trabalhar com carrinhos abandonados, informar os clientes sobre as novidades da empresa, bem como apresentar novas mercadorias do catálogo ou novos artigos publicados no blog. Em geral, a conversão das newsletters personalizadas por email é quase 20% maior do que a das regulares, o que permite usá-las como mais um canal de comunicação com clientes.

Inteligência artificial e aprendizado de máquina

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina combinam tudo em um sistema único da personalização do comércio eletrônico que coletará e analisará todos os dados sobre o comportamento dos usuários dentro do site. Suas capacidades garantirão os melhores resultados na personalização do comércio eletrônico graças ao estudo do comportamento e preferências dos clientes.

Para garantir a conveniência de seus clientes, você pode incorporar as ferramentas de personalização localmente. Por exemplo, um motor de busca ElasticSearch que é usado para personalizar as soluções do comércio eletrônico com base na plataforma AGORAB2B lembrará as escolhas anteriores do usuário e sugerirá equivalentes, levando as decisões tomadas em consideração.

Conclusão

Assim, a personalização do comércio eletrônico continua sendo uma estratégia eficaz para garantir o sucesso de todos os negócios atacadistas em 2022. A implementação das melhores práticas na personalização de e-commerce com uma plataforma B2B com base na AGORAB2B pode oferecer as vantagens competitivas às empresas e a posição de liderança em seu nicho de mercado. A melhor experiência de compra personalizada é uma oportunidade de reduzir os custos operacionais não só do lado do fornecedor, mas também do lado do cliente, devido à simplificação de gestão dos processos de vendas, redução do tempo de pedidos e minimização dos erros.