O que é um marketplace e como funciona?

A era dos markeplaces que começou com o surgimento de tais plataformas populares como eBay, Amazon e AliExpress, abriu novas perspetivas para que as empresas vendessem seus produtos para muitos clientes. O que é um marketplace e como funciona, como essa plataforma difere de uma loja virtual simples, como você pode ganhar nos marketplaces e quais condições são necessárias para lançar seu próprio site desse tipo. Vamos descobrir.

Vamos considerar o que é e como funciona:

➩Marketplace: o que é em palavras simples

➩Principais tarefas de marketplace

➩Exemplos de marketplace

➩Como funciona o marketplace: princípios e regras

➩Qual é a diferença entre um marketplace e uma loja virtual?

➩Como os marketplaces ganham

➩Tipos de marketplace

➩Vantagens e desvantagens dos marketplaces em termos de desenvolvimento

➩Caraterísticas de desenvolvimento

➩Quando é melhor criar seu próprio marketplace

➩Conclusão: como desenvolver sua própria solução de marketplace>

Marketplace: o que é em palavras simples

O marketplace é uma plataforma de comércio eletrônico com muitos vendedores que oferecem seus produtos a vários clientes. Além disso, não só produtos podem ser vendidos, mas também serviços.

Ao contrário da opinião geral de que um marketplace é um site exclusivamente de muitos vendedores, dentro do qual milhares de fornecedores trabalham em condições iguais, também são lançadas soluções de nicho com apenas uma empresa atuando como vendedora.

Muitas vezes, o proprietário da plataforma não vende nada para os clientes do site, mas oferece serviços aos vendedores que abrem suas lojas. Assim, o proprietário ganha com comissão sobre as mercadorias vendidas, bem como com outros serviços relacionados, tais como empréstimos ou assinatura PRO. No entanto, também existem modelos com plataformas que vendem os bens do proprietário. Podem ser plataformas corporativas para grandes empresas com o proprietário oferecendo ativos não líquidos e itens de inventário restantes.

Assim, a resposta para a pergunta mais comum sobre marketplaces, que é “O que é marketplace?”, é a seguinte: é alguma coisa entre um hipermercado e um centro comercial, mas baseada na Internet. Inclui centenas de departamentos, milhões de mercadorias e pode também oferecer butiques e cantos para vendedores específicos. Ao contrário de uma loja ou um shopping real, é muito mais fácil escolher e comparar produtos, seus preços e caraterísticas.

Uma das áreas que está ganhando mais atenção nesse segmento é o marketplace para b2b, dentro do qual só pessoas jurídicas, ou seja, empresas que atuam como vendedoras e compradoras, podem interagir.

Principais tarefas de marketplace

Considerámos a definição, agorab2b vamos nos concentrar em suas tarefas. Que funções cumpre essa plataforma especializada?

• Início rápido com lançamento de vendas nos primeiros dias devido ao desenvolvimento acelerado do MVP. A versão básica do projeto tem tudo o que você pode precisar para um início bem-sucedido. Além disso, você pode adicionar ferramentas, opções e módulos necessários a qualquer momento.
• Expansão de seu público-alvo com investimentos acessíveis e retorno rápido. Mesmo que um marketplace necessite investimentos na aquisição ou conversão de usuários, também garante à empresa altos lucros por meio de comissões e pagamentos adicionais.
• Simplificação da logística. Trabalho através de uma rede de distribuidores, dropshipping e vendas diretamente do depósito do fornecedor são organizados mais facilmente com um marketplace, pois a solução de marketplace oferece uma entrega mais rápida e conveniente do local mais próximo ao cliente. É possível também alugar depósitos de empresas de logística para aumentar a presença da empresa de maneira rápida.
• Distribuição geográfica. A empresa tem a oportunidade de aumentar sua presença e atingir novas regiões e mercados ao entrar na plataforma.
• Digitalização das vendas. Execução de todas as operações através da plataforma, automatizando e optimizando os processos de negócio com base nas melhores práticas do e-commerce. Faturamento e product matching, upload automático de conteúdo de produtos de outros sistemas, integrações com software de contabilidade, elaboração automática de relatórios e análises podem ser implementados para acelerar o trabalho.

Exemplos de marketplace

Você pode entender como funciona um marketplace explorando as plataformas mais populares. Os exemplos dessas soluções, tanto no segmento atacadista quanto varejista, podem ser específicos do setor ou oferecer uma grande variedade de produtos aos seus clientes. Os exemplos bem-conhecidos são os seguintes:

• AliExpress. Uma loja virtual chinesa que vende eletrônicos, acessórios, roupas, sapatos e artigos domésticos. O site trabalha com vendedores de todo o mundo, enquanto seu público é de mais de 30 milhões de compradores.
• Marketplaces de indústria e nichos.

Como funciona o marketplace: princípios e regras

Vamos considerar como a solução de marketplace executa suas funções, como funciona seu sistema e qual é a lógica de negócio do projeto. Precisamos de vários pontos a destacar:

• Desenvolvimento e implementação de um marketplace, começando com o MVP, levam de 2 a 3 meses, com a oportunidade de escalar o site, introduzir integrações e opções adicionais posteriormente.
• Onboarding de fornecedores: a inscrição dos vendedores dentro da plataforma. Em alguns casos, a verificação é necessária. Por exemplo, em um marketplace para b2b.
• Preenchimento do catálogo ou uma loja localizada no site. Em algumas soluções, por exemplo soluções da empresa AGORAB2B, este processo é otimizado através do módulo de product matching e do sistema PIM: você pode rapidamente adicionar itens usando modelos, bem como importar ou exportar o catálogo em YML, XLS, etc.
• O processo de carregamento e atualização de fichas de produtos no marketplace pode ser acelerado pela criação de cartões de produtos de referência. Isso é especialmente relevante quando você precisa exibir ofertas de vários fornecedores na ficha de produtos da plataforma. O trabalho da criação de fichas exigiria uma quantidade enorme de tempo, mão de obra e dinheiro, enquanto as fichas de produtos de referência são modelos já preenchidos com dados, do banco de dados do conteúdo de produtos do fornecedor ou fabricante, ou automaticamente coletados de sites (parsing) de concorrentes. Tais fichas prontas podem ser usadas tanto pelo gerente de conteúdo como pelo fornecedor, é só preciso adicionar seu preço à ficha de referência de monitorar as alterações na lista de preços. Graças a product matching, o sistema pode reunir automaticamente todas as fichas de concorrentes com caraterísticas semelhantes. Você precisará só criar as fichas de referência. Por exemplo, os produtos com base na plataforma AGORAB2B podem incluir tais módulos se necessário. Os marketplaces avançados têm as melhores sistemas de product matching com a opção de comparar automaticamente novos produtos com o banco de dados de fichas de referência existente. Isso pode ser um matching por categoria com conexão automática ao classificador da plataforma com a distribuição de mercadorias em categorias determinadas (por exemplo, mercadorias de reparação, roupas, lingerie, etc.).Além disso, há também background matching que pode continuamente analisar o banco de dados de fichas de referência criados anteriormente e compará-los com as listas de preços dos fornecedores. Assim, como os dados básicos estão sendo constantemente atualizados, novos produtos podem ser integrados à plataforma de uma maneira muito mais rápida. Para além das funções principais de auto distribuição e roteamento de itens, preenchimento das fichas de novos produtos de acordo com as fichas de referência, product matching permite controlar a qualidade de criação das fichas (isso é a normalização de dados). Com o alto número de itens recebidos e atualizados nos marketplaces modernos, essa opção se torna um verdadeiro “Santo Graal” para o proprietário da plataforma. Ajuda a manter a qualidade do conteúdo do marketplace em um nível aceitável ao economizar significativamente os recursos financeiros da empresa.
• Colocação de bens no depósito do marketplace ou nos depósitos das regiões de presença da empresa vendedora.
• Venda de bens para um cliente que encontrou o item certo, examinou sua imagem, descrição, comparou o item com seus análogos e optou pelo o mais adequado. O proprietário de marketplace deve tomar conta da vitrine e garantir que esteja aberta para clientes de varejo. Se a plataforma trabalhar com atacadistas, o proprietário deverá criar uma vitrine separada com preços de atacado.
• Outra opção importante é o roteamento de pedidos. O serviço de roteamento distribui automaticamente centenas ou até mesmo milhares de pedidos e transações comerciais dentro de alguns minutos. Você pode desenvolver vários cenários, o sistema se adaptará analisando cada situação. Por exemplo, o sistema considera se é necessário disponibilizar os dados do cliente para o fornecedor, se deve permitir que o comprador transfira o pedido para o próximo nível ou não (na situação em que o pedido é recebido, por exemplo), etc. Além disso, durante o processo de roteamento do pedido, a inteligência artificial pode decidir sobre o fornecedor que receberá o pedido em função de preço, custo de entrega e outros fatores definidos. É também possível configurar o roteamento do pedido de maneiras diferentes ao realizar vendas: por exemplo, por um documento de requisição ou enviando linhas separadas para os compradores relevantes. Você pode criar uma variedade de cenários que o sistema processará automaticamente. Por exemplo, a inteligência artificial saberá de maneira independente quando iniciar o procedimento de leilões e quando prosseguir para o novo leilão. Todas as etapas posteriores ocorrerão automaticamente a nível de plataforma. Pode também modificar o workflow de roteamento levando todos os tipos de parâmetros em consideração: quais são os custos de compra e valores de pedidos do e-commerce que devem ser levados em conta pelo sistema ao decidir sobre os pedidos que podem ser automaticamente transferidos para o próximo status, quem deve receber os pedidos sujeitos à aprovação, quais são suas funções e níveis de acesso, bem como qual é o algoritmo que deverá ser aplicado se o usuário não estiver disponível. Em outras palavras, o roteamento é uma função extremamente importante para um marketplace moderno que é facilmente configurada em função das tarefas definidas e pode aprender por conta própria graças à inteligência artificial integrada.
• Pagamento do pedido, incluindo pagamentos parcelados automáticos, quando o valor do pagamento do comprador é dividido em comissão da plataforma e o pagamento ao fornecedor e enviado para as contas correspondentes. Às vezes, os marketplaces podem garantir a segurança de transação (com a criação de uma carta de crédito). Nesse caso, o pagamento fica na conta escrow até que o pedido seja entregue ao comprador (o fornecedor receberá o dinheiro do comprador só após ter cumprido dos termos de transação).
• Integração com serviços logísticos e outros sistemas via API.
• Confirmação de recebimento e transferência do pagamento ao vendedor, menos a comissão da plataforma.

Qual é a diferença entre um marketplace e uma loja virtual?

Antes de começar a ganhar nos marketplaces, você deve compará-los com lojas virtuais para saber qual modelo será mais lucrativo para sua empresa. As seguintes caraterísticas são as mais importantes a considerar:

• Fonte de receita. A receita nas lojas virtuais é limitada às receitas de vendas, enquanto os lucros dos marketplaces são o resultado da venda de suas próprias mercadorias ou ativos não líquidos e pagamentos de comissões, assinaturas e serviços adicionais, tais como fornecimento de uma linha de crédito ou aluguel de um depósito.
• Desenvolvimento de marca. Uma loja virtual é criada para desenvolver a marca da empresa proprietária, enquanto os marketplaces, mesmo aqueles desenvolvidos para um proprietário único, são focados nas vendas e atuam como um intermediário entre o vendedor e o comprador.
• Estoque. As lojas virtuais vendem produtos de uma ou múltiplas marcas, enquanto os marketplaces oferecem vários itens similares de fabricantes diferentes. Assim, o estoque dos marketplaces podem ser muito superior ao número de produtos de uma loja virtual.
• Itens em demanda. Os marketplaces sempre vendem itens ou produtos sazonais pelo preço mais baixo da maneira melhor do que lojas virtuais. Ao mesmo tempo, os itens mais populares das lojas virtuais podem ser diferentes. Por isso, você deve levar em consideração a demanda pela solução e sua relevância para o mercado na criação de marketplace.
• Preenchimento e moderação de conteúdo. O marketplace tem um sistema de gerenciamento de conteúdo mais complexo. Na loja virtual, preenchimento e moderação das fichas de produtos e outras informações ocorrem através do departamento de marketing, e depois colocados na vitrine pelo gerente de conteúdo. No marketplace, os fornecedores carregam conteúdo para suas lojas por eles mesmos. Por conseguinte, o proprietário da plataforma precisa monitorar milhares ou até mesmo dezenas de milhares de itens, o que é impossível fazer manualmente. Assim, qualquer marketplace precisa de mecanismos de automação: product matching, verificação de palavras de parada ou filtragem de conteúdo, exclusão de informações desatualizadas e não exclusivas.
• Loja offline. Muitas vezes, uma loja virtual está ligada a uma loja real. Os marketplaces normalmente não têm pontos de venda offline, embora faça entregas por meio de pontos de coleta para pedidos.
• Público e tráfego online. Em comparação com as lojas virtuais, os marketplaces gastam recursos desproporcionalmente grandes para atrair tráfego, por isso estão sempre no topo dos resultados de pesquisa e podem gabar-se do público muito amplo. Estar no topo das pesquisas exige investimentos dos marketplaces. Ao mesmo tempo, a abordagem do público-alvo varia muito. O objetivo principal é fazer o cliente voltar à plataforma, enquanto o objetivo da loja virtual é lucrar em todos os pedidos, pois tem uma grande margem de cada pedido.
• Geografia. Os grandes marketplaces têm um processo já ajustado para entrar nos mercados de outras regiões e países, incluindo as opções de multilinguismo, multimoedas e instalação de novos depósitos. Ao mesmo tempo, uma loja virtual pode ter dificuldades em ultrapassar limites da região original. Há também nuanças da logística. Por exemplo, quase todos os marketplaces B2C trabalham com pontos de coleta e têm logística própria, enquanto um marketplace para b2b habitualmente entregam suas mercadorias por meio de fornecedores.
• Custos de manutenção. Para o proprietário de marketplace os custos de suporte e promoção são pagos com receitas das comissões, vendas de serviços relacionados e mercadorias de sua própria marca. Os fornecedores recebem serviços de manutenção e a oportunidade de oferecer seus produtos a um público de compradores potenciais em troca de uma comissão. Nessa estratégia “win-win”, todos os participantes do mercado ganham. Quanto a loja virtual, a manutenção dela exige muito tempo e esforço com retorno do lucro das vendas mais demorado.
• Períodos de lançamento e início de trabalho. Uma loja regular pode ser lançada em uma semana. Embora o marketplace seja um projeto complexo, pode ser criado com base na plataforma AGORAB2B pronta dentro de um período de 2 a 3 meses e implementado em uma semana só. Entrar em um marketplace implementado pela empresa AGORAB2B levará apenas um dia, ou algumas horas, graças à exportação do catálogo com o módulo PIM.

Como os marketplaces ganham

Vamos considerar as fontes de receita da solução de marketplace. Como o proprietário ganha?

• Comissão de vendas. É a opção mais comum: a plataforma recebe uma porcentagem fixa de todas as transações. Existem também outros tipos de comissão por serviços adicionais, tais como armazenamento de mercadorias no depósito, embalagem pré-venda, retorno da mercadoria em caso de recusa.
• Acesso Premium. É também uma maneira de ganhar dinheiro em marketplaces orientados para compradores. Esse pagamento é uma assinatura que oferece bônus adicionais aos clientes: entrega grátis ou desconto maior.
• Pagamentos para colocar mercadorias no catálogo. É uma comissão para vendedores que implica que um novo item pode ser colocado e vendido no catálogo só após um pagamento adicional.
• Assinatura. É um pagamento para acessar funcionalidades avançadas que podem ser oferecidas tanto a vendedores quanto a compradores. Por exemplo, isso pode ser uma pesquisa com algoritmo de autoaprendizagem, a oportunidade de pesquisar produtos por números e características dos itens ou a opção de comparar múltiplos análogos.
• Promoção ao topo. A comissão para promover itens específicos ou uma loja inteira de um vendedor para o topo do site é também uma forma popular de ganhar dinheiro.
• Pagamentos por serviços adicionais. A plataforma oferece outras opções especiais, tais como empréstimos para fornecedores, seguro de mercadorias. Os marketplaces atuam como um escrow garantindo a segurança de transações.

Tipos de marketplace

Quais são os tipos de plataformas de negociação em função do tipo de interação entre os participantes do negócio, da proposta e das caraterísticas do estoque de produtos?

Podemos destacar os seguintes tipos em função de participantes:

• B2B: uma empresa faz negócios com outra empresa.
• B2C: uma empresa oferece bens e serviços no varejo para clientes finais, ou seja, pessoas físicas.
• C2C: indivíduos fazem negócios com indivíduos.
• B2B/B2C: tipo híbrido; uma empresa trabalha com outra empresa para vender mercadorias a clientes de varejo.
• D2C: um fabricante vende seus produtos para clientes de varejo sem intermediários.
• G2B: um estado vende bens a uma empresa.

Existem tipos diferentes em função de propostas também:

• Bens.
• Serviços.
• Agregação de informação.
• Investimento.
• Bancos.

Tipos em função de caraterísticas de estoque:

• Venda de mercadorias de um fabricante ou trabalho no mesmo segmento com marcas diferentes: o exemplo é o marketplace para vender pneus Michelin desenvolvido pela empresa AGORAB2B.
• Marketplaces corporativos SRM desenvolvido para pequenas compras de uma empresa.
• Marketplaces de bens da mesma especificidade.
• Plataformas de venda de ativos não líquidos, tais como matérias-primas e itens de inventário de grandes empresas industriais.
• Plataformas globais e complexas que oferecem produtos de todas as categorias, trabalhando tanto dentro do país quanto em todo o mundo, como o AliExpress.

Vantagens e desvantagens dos marketplaces em termos de desenvolvimento

Criação de marketplace e lançamento dele tem vantagens e desvantagens. Vamos ver o que faz os clientes de tais soluções buscarem sua própria maneira de começar a ganhar nas plataformas do comércio eletrônico:

• Desenvolvimento rápido que leva de 2 a 3 meses e o processo de lançamento que leva a partir de uma semana. Para criar um projeto baseado na plataforma b2b AGORAB2B, você não precisa desenvolver seu próprio site do zero. Uma equipe experiente indicará as coisas nas quais você prestará atenção no início, você também terá a oportunidade de estudar cuidadosamente o mercado e testar modelos promissores durante ao criar a plataforma.
• Despesas mínimas para começar: não é necessário contratar muitos funcionários e uma equipe de desenvolvimento, bem como investir em um longo e caro desenvolvimento customizado.
• A oportunidade de definir suas próprias regras, coletar seu próprio bando de dados de fornecedores confiáveis e obter os melhores preços e termos de cooperação.
• Determinação do valor da comissão e pagamentos adicionais que podem ser de 4-5% ou de 20-25%.
• Conexão rápida das funções necessárias, opções adicionais, integrações e adaptação às necessidades do mercado.
• Automação do processo da coleta de estatísticas e preparação de análises, bem como ferramentas para estimular a demanda e aumentar vendas.

Há mais uma vantagem indiscutível para as empresas modernas que se esforçam por escalar seu negócio e aumentar os investimentos. A implementação de seu próprio marketplace terá sempre um impacto positivo na capitalização da empresa, bem como nos benefícios comerciais relacionados. Por exemplo, a criação de um IPO. Se você tiver sua própria loja virtual, um marketplace permitirá desbloquear mais potencial para otimizar o modelo de negócio da empresa. Além disso, de acordo com especialistas, o marketplace da empresa é apreciado muito mais do que a loja virtual.

No entanto, é necessário levar em consideração os problemas que podem surgir durante o desenvolvimento:

• O marketplace é uma solução complexa que requer atenção à estabilidade e segurança do sistema, sua capacidade de suportar altas cargas e manter estabilidade das integrações com outras soluções.
• O desenvolvimento de tal projeto é um processo caro e leva tempo, também é necessário envolver os gerentes da empresa.
• Os custos da publicidade são um componente crucial para promover o negócio e levar o site ao topo das pesquisas. Isso pode exigir investimento constante e foco em SEO, preparação do conteúdo de qualidade, aumento de tráfego e conversões.
• É preciso manter um equilíbrio entre o número de vendedores e compradores na plataforma, oferecendo condições favoráveis de cooperação para todos.
• A necessidade de organizar vendas turnkey com o vendedor sendo responsável pela transportação de mercadorias até o depósito, e o marketplace sendo responsável pelo depósito, venda e entrega ao cliente. O proprietário da plataforma pode precisar alugar muitos depósitos, pensar na logística, cooperar com provedores de serviços de logística.

Caraterísticas de desenvolvimento

Após ter descoberto o que é marketplace e como ganhar dinheiro, você pode decidir sobre o lançamento de sua própria solução de marketplace para vender seus produtos e atrair fornecedores. Quais são as dificuldades que as empresas enfrentam na criação de tal plataforma?

• Incompatibilidade do produto com as necessidades do mercado. Mesmo as soluções complexas, tais como marketplaces, exigem que você estude as necessidades do público, teste hipóteses e faça experimentos preliminares com landing pages, bem como considere as opções de negócios para garantir o product-market fit.
• A necessidade de investimentos ao lançar tal projeto. Uma plataforma da escala do AliExpress não pode ser implementada com um orçamento pequeno sem investimentos no desenvolvimento da lógica e dos processos de negócio, bem como nos cenários de comportamento dos usuários no site.
• Objetivos não específicos e não relacionados ao negócio. Mesmo ao ter um orçamento relativamente grande, implementar uma ideia que exerce pouco efeito sobre o aumento das vendas não faz sentido.
• O desejo de ligar a funcionalidade máxima no início. Não é necessário implementar tudo: a maioria das empresas nota que uma parte das funções implementadas continua não usada.
• Exigência de seguir estritamente os termos de referência. Pela mesma razão, não faz sentido, pois muita coisa mudará no processo de desenvolvimento e implementação. É melhor responder às mudanças do mercado de maneira rápida do que seguir cuidadosamente o plano inicial.

Quando é melhor criar seu próprio marketplace?

É melhor pensar em criar seu próprio marketplace quando o acesso ao site existente se torna não lucrativo. As coisas seguintes não levam uma empresa ao sucesso:

• O segmento ou categoria de produto selecionada é uma solução do nicho muito pequeno que não será procurado por um grande número de compradores, assim corre o risco de se perder entre outras ofertas.
• Os produtos selecionados pertencem à categoria de produtos perecíveis e não podem ser armazenados em depósito por muito tempo.
• Seu produto pertence à categoria de luxo ou premium. Nesta etapa, muitos compradores de marketplaces de vários categorias preferem mercadorias mais baratas, por isso as soluções separadas são necessárias para realizar vendas das mercadorias no segmento de luxo.
• Seus produtos são especializados, por exemplo, são produtos industriais: trilhos ferroviários, dormentes, materiais da construção das estradas e outros produtos muito especializados que não podem ser vendidos em marketplaces regulares.

Conclusão: como desenvolver sua própria solução de marketplace

Embora um marketplace seja um projeto complexo, durante o desenvolvimento do qual você deve considerar muitos fatores, você pode reduzir o tempo e os custos da criação de sua própria plataforma B2B, B2C ou C2C graças a plataforma AGORAB2B disponível nos termos SaaS ou On-Premise.

O desenvolvimento de um marketplace implica o conceito de construtor que liga módulos desejados com o uso de low-code. Há mais de 200 módulos disponíveis. Isso permite que você modifique rapidamente o modelo de negócio do projeto e teste várias hipóteses. O desenvolvimento do MVP leva por volta de dois meses, e a implementação leva a partir de uma semana.

A plataforma do e-commerce AGORAB2B suporta altas cargas e é adaptada às necessidades de projetos complexos do e-commerce. A plataforma oferece:

• gerenciamento sob funções diferentes dos usuários com restrições adequadas em função da competência de cada especialista;
• esquemas de preços e descontos de vários níveis;
• capacidade de desenhar a interface de acordo com o brand book corporativo;
• personalização ampla do conteúdo, incluindo preços, descontos, estoque e unidades contábeis de mercadorias no catálogo, pagamentos e entrega;
• integração com sistemas de negócios, tais como ERP, CRM, SRM, EDI com o uso de CPU;
• calculadora de logística e sistema de faturação;
• product matching, pesquisa com algoritmo de autoaprendizagem, gerente de exportação para adicionar o conteúdo de produto de maneira rápida;
• coleta automática de estatística, preparação automática e upload de relatórios analíticos;
• ferramentas de marketing incorporadas.

A equipe da empresa AGORAB2B fornecerá todos os serviços de desenvolvimento e implementação do projeto, oferecerá onboarding, suporte técnico posterior, atualização e modificação do sistema do site de acordo com o modelo do marketplace.