Digitalização de processos de negócios: vantagens para empresas B2B

Os próximos anos verão a transição digital das empresas, ou seja, digitalização de processos de negócio em todos os setores econômicos. Isso levará a uma mudança de modelo de negócio, aumento de produtividade, bem como surgimento de novas funções.

Vejamos o que é digitalização de processos e como é que a digitalização afetará o desenvolvimento de negócios, em particular no setor de comércio eletrônico em B2B.

Digitalização para negócios: o que é

A digitalização de processos de negócio é uma transição das empresas para plataformas eletrônicas.

É muitas vezes considerada equivalente à automação que permite substituir uma parte das tarefas do pessoal pelas soluções de software. No entanto, a automação é apenas a primeira etapa da digitalização. A automação significa a transferência de processos de negócio para sistemas eletrônicos com objetivo de armazenamento e troca de dados em sua forma existente na empresa.

A digitalização é a próxima etapa na qual são otimizados os processos de negócio com uma adaptação às ferramentas e tecnologias da economia digital. A digitalização de processos de negócio reduz o número de etapas necessárias para completar tarefas, diminui também a quantidade de trabalho com documentos e o fator humano, permitindo evitar erros por fadiga e falta de atenção.

A próxima etapa do desenvolvimento de um negócio é a transformação digital que compreende uma mudança qualitativa do modelo de negócio a partir da estratégia da empresa até a digitalização de processos de produção.

A geração de leads no comércio eletrônico em B2B é um exemplo do aumento de eficiência de processos por meio da digitalização. Os gerentes deste setor precisam avaliar todos os clientes potenciais, entrar em contato e travar conversações com eles de acordo com o método adotado pela empresa. Ao mesmo tempo, o chefe deve receber todas as informações sobre o processo da transição do cliente no funil de vendas que indicam o motivo da rejeição do acordo, caso a transação não dá certo.

Nesta fase, os gerentes muitas vezes se esquecem de rastrear seus leads e perdem clientes potenciais, bem como cometem erros nos relatórios devido ao grande número de tarefas. A digitalização do processo da geração de leads permite reduzir erros, controlar o processo e fornecer todos os dados e relatórios necessários gerados automaticamente pelo sistema aos dirigentes.

As empresas B2B muitas vezes subestimam os benefícios da digitalização de processos, escolhendo os métodos de negócio tradicionais. Vejamos as vantagens que a transição para o digital e uma mudança qualitativa de metodologia podem trazer.

Benefícios da digitalização de processos para empresas B2B

A interação entre fornecedores e clientes-chave no mercado atacadista tradicionalmente ocorre na vida real. Isso implica um processo longo da criação de uma relação pessoal de confiança com gerentes e parceiros. Como de acordo com o princípio de Pareto, 20% dos clientes VIP trazem 80% dos lucros, as empresas podem ter uma falsa sensação que sua empresa fica numa posição estável do setor: porque introduzir mudanças e passar para uma plataforma eletrônica, se tudo está funcionando?

No entando, a digitalização está sendo implementada pelos concorrentes. A transição para plataformas eletrônicas, tais como o portal B2B AGORAB2B, traz novas oportunidades.

Gestão de stocks

O portal B2B AGORAB2B é integrado com os sistemas ERP para controlar o estoque e permite rastrear o estoque em tempo real. Graças à digitalização de processos de produção, os compradores podem ver os itens atualmente disponíveis, bem como sua quantidade. Isso nos permite fazer pedidos sem a necessidade de envolver os gerentes do fornecedor para que eles verifiquem a disponibilidade de produtos.

Personalização

A digitalização de processos de negócios com base no portal B2B AGORAB2B permitirá implementar uma ampla personalização para os clientes. A funcionalidade da plataforma oferece a personalização do catálogo e da conta pessoal com:

• moedas de pagamento;
• preços, descontos, promoções;
• unidades contábeis de mercadorias (por exemplo: peça, caixa, palete);
• sortimento do catálogo;
• lote mínimo do pedido;
• condições de pagamento, pedido e entrega;
• direitos de acesso para gerentes de níveis diferentes;
• individuais.

Sem soluções eletrônicas, as configurações de personalização tão amplas levam aos erros, pois os gerentes não conseguem se lembrar de todos os dados, nem operar com esses dados ao interagir com muitos clientes. A digitalização dos processos de negócio permite não só implementar tais configurações e se adaptar aos requisitos dos clientes, mas também eliminar o fator humano e diminuir custos operacionais várias vezes.

Otimização de gerenciamento de negócios

Se livrando de operações desnecessárias, a equipe fica disponível para se ocupar de tarefas importantes que exigem formação profissional. O gerenciamento de negócios se torna mais eficaz: o sistema oferece automaticamente as soluções personalizadas que podem ser de interesse aos clientes. O processo de contratação, por sua vez, é controlado pelos gerentes do nível superior. É mais fácil localizar gargalos no funil de vendas e acumular esforços nesta área com um portal B2B.

Análise

A digitalização dos processos de negócio fornece a informação mais completa sobre os clientes, seu comportamento de compra, produtos ou bens de difícil liquidação de seu interesse e carrinhos abandonados. A análise de dados permitirá criar algoritmos para prever vendas e fazer compras de bens automaticamente sem envolver os gerentes da empresa. Os sistemas de CRM integrados ao portal B2B simplificarão e acelerarão o processo de vendas.

Marketing e interação com clientes

Os dados abrangentes sobre o comportamento e vendas permitem que você se concentre nos esforços de marketing. A solução da AGORAB2B lhe ajudará a lançar grandes promoções e outras atividades de marketing sem custos operacionais significativos. O portal B2B permitirá:

• diminuir a perda de clientes graças ao trabalho com carrinhos abandonados;
• aumentar o cheque graças a descontos e bônus especiais;
• se livrar dos bens de difícil liquidação devido, incluindo esses produtos em ofertas especiais para clientes interessados;
• atualizar o catálogo rapidamente e exibir novos produtos de toda a cadeia de revendedores e distribuidores instantaneamente;
• oferecer catálogos, materiais de pontos de venda, panfletos promocionais, cartazes e outros produtos de marketing para baixar;
• treinar os gerentes da empresa compradora para que eles possam trabalhar com os produtos.

Graças à digitalização dos processos de produção, a interação com os clientes se tornará mais simples: o sistema do portal B2B permitirá controlar pedidos com notificações sobre todas as alterações de status enviadas ao cliente, gerar todos os documentos necessários para acompanhamento do negócio fechado, bem como levar as peculiaridades da logística em consideração para otimizar o processo de entrega.

Resumo

As soluções como um portal B2B AGORAB2B permitirão implementar o gerenciamento eletrônico de documentos, diminuir o número de passos para realizar tarefas, acelerar todos os processos operacionais, aumentar a eficiência do trabalho, o que levará a um aumento de vendas. Ao mesmo tempo, vários processos serão automatizados, o que liberará o tempo do pessoal para fazer as tarefas que exigem formação profissional.

A introdução da automação de gerenciamento de vendas e, em seguida, digitalização dos processos de negócio levará à transformação digital qualitativa das empresas. Novas tecnologias serão desenvolvidas e implementadas não só nos setores bancário e de petróleo, mas também nas empresas B2B. A transição para o digital ocorrerá em todos os setores da economia e levará ao desenvolvimento qualitativo dos negócios.