MVP e-commerce: como lançar um marketplace B2B e ter sucesso

De acordo com a análise do Gartner, os números de vendas nos marketplaces ultrapassarão os 7 biliões dólares até 2024. Houve também um aumento notável na procura pela criação de seus próprios sistemas de negociação. Mas como começar corretamente? Evitar erros irreparáveis? Os especialistas da AGORAB2B abordaram as questões mais populares relacionadas ao desenvolvimento de marketplaces B2B.

Conteúdo

➩ Como a crise e o recente auto-isolamento afetaram as preferências dos clientes

➩ Quais tipos de clientes são mais comuns ao solicitar soluções AGORA?

➩ Quais dificuldades os clientes encontram ao implementar marketplaces?

➩ Erros comuns que podem afetar qualquer tipo de empresa

➩ Quais erros pode enfrentar durante o processo de integração com sistemas de terceiros

➩ Que problemas surgem ao implementar marketplaces?

➩ Layouts de design de marketplace - isso é realmente importante na fase de desenvolvimento?

➩ O que é onboarding e por que é necessário ao implementar um marketplace?

➩ No que focar ao criar seu próprio MVP para uma plataforma de e-commerce

Como a crise e o recente auto-isolamento afetaram as preferências dos clientes

Durante e após o auto-isolamento, a procura por soluções online aumentou muito, especialmente por soluções de comércio eletrônico MVP.

Entre as mudanças nas preferências dos clientes, pode notar que uma ênfase ainda maior foi colocada na aceleração do desenvolvimento. Tendo em conta as tendências, produtos prontos como AGORAB2B estão a tornar-se a solução ideal. Esta é uma escolha inteligente se você precisa criar rapidamente um MVP básico e começar a obter seus primeiros lucros, além de testar diversas hipóteses de negócios.

O sistema online pronto pode ser lançado em pouco tempo como o MVP e-commerce. Se necessário, você pode adicionar módulos prontos, como aplicativos API – são disponíveis mais de 200 módulos business. É uma solução ideal para a transição rápida de empresas para online e é perfeita solução para as vendas durante a pandemia que todos enfrentamos em 2020.

Que tipos de clientes solicitam soluções AGORAB2B com mais frequência?

Em média, os clientes são divididos em 3 tipos:

1. Sonhadores ou pequenas empresas que têm requisitos fora das realidades de desenvolvimento. Por exemplo, por mil reais querem fazer algo como o Mercado Livre. A ideia de que “o poder está no site” é muito comum entre esses clientes. Eles acreditam sinceramente que basta lançar um projeto online MVP B2B para fazer o dinheiro fluir para as mãos. Mas, na prática, esses clientes não estão prontos, nem moral nem financeiramente, para ir além do lançamento de um site (e geralmente tem um orçamento escasso). Eles só querem que a equipe de desenvolvimento da AGORAB2B faça não só o site, mas também configure tudo, pense nos processos de negócio de forma independente, explique tudo, pedindo o preço mínimo por grande escopo de trabalho. Em outras palavras, eles querem obter um produto “chave na mão” de baixo investimento e alto nível, praticamente sem participação no processo.

2. Empresa média, quem tem uma ideia. A estrutura da especificação técnica é mais ou menos clara, mas é apenas um conjunto de requisitos de design de software. Não há especificidade e nem conexão com pontos específicos de negócio. Além disso, os orçamentos desse tipo de cliente muitas vezes partem de 25 mil reais, mas são estritamente limitados.

3. E o último tipo de cliente é uma grande empresa. Esse cliente geralmente possui requisitos detalhados com especificações técnicas e hipóteses de negócios prontas. E, diferentemente do segundo tipo, as grandes empresas possuem orçamento suficiente para testes qualitativos de diversas hipóteses por meio do e-commerce MVP). A plataforma AGORAB2B permite fazer isso em prazo curto e com alta produtividade.

Vale ressaltar que tais projetos são lançados de forma complexa. Eles são de grande porte e também exigem onboarding (treinamento) completo dos fornecedores para trabalhar com a plataforma de e-commerce MVP.

Que dificuldades os clientes enfrentam ao implementar um marketplace?

• O principal erro das pequenas empresas (clientes do primeiro tipo): em vez de fazer negócios, criam um site. Este é, em princípio, um problema com a maioria dos projetos web. E a essência das soluções MVP baseadas na plataforma AGORA B2B é a capacidade de encurtar o período de implementação do negócio, desde a ideia até o primeiro lucro.
• Principais dificuldades enfrentadas pelas médias empresas (clientes do segundo tipo): com base num orçamento claramente planejado, o cliente tenta implementar o máximo de funções na primeira versão do sistema. E muitas funcionalidades na prática não são tão necessárias quanto parecem. Como resultado, como o primeiro tipo de empresa: em vez de um negócio eles fazem um site. Porém, o segundo tipo de cliente ainda possui um conhecimento básico do futuro produto, sendo necessária apenas assistência qualificada. Neste caso, a AGORAB2B atua não apenas como fornecedor da tecnologia, mas também como consultor de negócios, fornecendo expertise e o dando direção certa a construção de processos de negócios em conjunto com a Plataforma B2B .
• O principal problema dos projetos de grandes clientes (clientes do terceiro tipo). Em primeiro lugar, lembre-se: nem um único marketplace de grande escala é construído de acordo com especificações rígidas, porque a tarefa é de escopo tão grande que simplesmente não há tempo para elaborar especificações técnicas detalhadas. No processo de implementação do e-commerce MVP, a situação está em constante mudança, sendo necessária uma resposta rápida. E neste caso, as soluções prontas baseadas na plataforma AGORAB2B são especialmente úteis. Também oferecem a oportunidade de refinar e adicionar módulos após testar cada estágio de implementação em clientes atacadistas reais. Este é o chamado modelo de comércio eletrônico MVP com scripts customizados.

Erros comuns que podem afetar qualquer tipo de empresa

• Muitas empresas muitas vezes pretendem lançar um marketplace usando um modelo lento com a preparação e desenvolvimento de uma longa especificação técnica em vez do método acelerado e eficaz de e-commerce MVP com mais testes;
• É um grande erro atribuir a responsabilidade pela implementação a qualquer departamento de uma empresa, especialmente sem KPIs estabelecidos. São selecionados funcionários que não possuem experiência, foco e motivação necessários para executar este projeto;
• Uma situação ainda mais comum é quando, já no processo de desenvolvimento e até implementação, o cliente decide introduzir um grande número de adições e novos modelos de negócios não especificados anteriormente. Isso influencia o plano de trabalho e retarda o processo. Os prazos de lançamento variam muito e o tempo desempenha um papel fundamental no nicho de mercado de e-commerce B2B. É melhor aguardar o lançamento da versão básica e depois testá-la com os primeiros usuários. E só então, se necessário, adicionar opções. Muitas vezes acontece que algumas adições teóricas repentinas do cliente após a abertura real da plataforma de negociação B2B perdem sua relevância.

Que erros pode enfrentar durante o processo de integração com sistemas de terceiros?

Os erros de integração constituem a maior parte das chamadas para o suporte técnico caso o cliente se recuse a monitorar as integrações. Nem qualquer integração pode funcionar de forma estável sem controle. O mercado e os serviços integrados são sistemas complexos, cada um à sua maneira. E a sua interação dá origem a processos técnicos ainda mais complexos. Assim, monitorar as integrações ajuda a evitar todas as “surpresas” que costumam aparecer nos momentos mais inoportunos. Isso é relevante não só para o novo e-commerce B2B MVP, mas também para o produto já modificado, que entrou no mercado há muito tempo. Por exemplo, muitas vezes surgem dúvidas ao interagir com sistemas como ERP, CRM, pois esse tipo de integração realmente tem suas dificuldades e especificidades.

Que problemas surgem ao implementar marketplaces?

Um dos casos mais comuns e bastante típicos é que após o lançamento do marketplace a empresa cliente não realiza mais nenhum trabalho. Quando o cliente pensa que o site funciona por si mesmo, que não há necessidade de o promover, implementar melhorias, receber feedback de clientes atacadistas e fornecedores (usuários). Tal sistema corre o risco de se tornar mais um projeto online que não é conveniente, não é familiar e não é interessante para os usuários. Por isso, os especialistas da AGORAB2B recomendam sempre que os clientes cuidem da atividade do usuário no site. Organize funcionalidades técnicas no e-commerce MVP para que fornecedores e compradores se sintam conforto e vejam benefícios na implementação da solução de e-commerce em seus negócios. Além disso, durante a inicialização, você pode deixar os sistemas de faturamento e contadores de visitas visíveis por um tempo para que a atividade do usuário seja perceptível: o número de visitas, visualizações, cliques.

Layouts de design do Marketplace – isso é realmente importante na fase de desenvolvimento?

Tentar desenvolver sem layout é outro erro que muitos clientes cometem. A visualização é muito importante para o produto futuro, inclusive na fase de desenvolvimento do e-commerce MVP. Os layouts são necessários para a correta construção dos cenários do usuário (sobre os quais repousa toda a futura estratégia de negócios do site). Além disso, o componente visual acelera significativamente a implementação: o cliente e o desenvolvedor se entendem melhor.

O que é onboarding e por que é necessário ao implementar um marketplace?

Onboarding é uma adaptação, que familiariza o pessoal da empresa, cliente ou dos seus atacadistas (futuros usuários do site de e-commerce) com as funcionalidades da solução implementada. Por exemplo, como trabalhar correta e eficazmente com um catálogo, pedidos online, análises, etc.

Com base em seus 9 anos de experiência, os desenvolvedores da plataforma AGORA B2B podem dizer com certeza: você não precisa tentar fazer o treinamento por si mesmo. Somente especialistas perfeitamente experientes no sistema serão capazes de educar rapidamente os funcionários da empresa cliente e seus clientes atacadistas sobre todas as complexidades. Tivemos muitos casos em que, após tentativas mal sucedidas de auto-integração, os clientes ainda recorreram à AGORAB2B para tal serviço, e não apenas para desenvolvimento e implementação. Porque é mais rápido, de melhor qualidade e mais rentável. É melhor optar por suporte qualificado.

Mas ainda pior é não fazer nenhum treinamento inicial. Com um sistema tão complexo como um marketplace B2B, é imprescindível levar em consideração o período de treinamento do usuário. Porque este não é um site simples ou loja online.

No que focar ao criar seu próprio MVP para uma plataforma de comércio eletrônico

Do ponto de vista da implementação, o foco não deve ser a implementação de teorias que não tenham sido validadas pelo mercado. Existe um termo comercial Product-market fit (traduz literalmente como “adequação do produto ao mercado”). Se houver uma demanda real por uma determinada solução técnica, então o sucesso é bastante viável. Resta desenvolver e implementar adequadamente o produto.

E contrário: muitas vezes empresas que fracassam são aquelas que não fazem testes, não experimentam com landing pages e opções de negócios, não estudam as reais necessidades do público. Porque estão investindo em um produto que o mercado realmente não precisa. Esses clientes não estão prontos para se comunicar com os clientes e oferecer soluções e funcionalidades realmente necessárias. Eles se esquecem do principal - pensar no usuário final do sistema, nas suas necessidades. É por isso que na AGORAB2B nos concentramos especificamente em um MVP de comércio eletrônico com lançamento rápido. Isso torna possível testar oportunamente várias hipóteses de negócios com gasto mínimo de tempo e orçamento. Assim, o cliente recebe um sistema adaptado para usuários reais. E este sistema pode ser dimensionado a qualquer momento. Apresentam opções adicionais, por exemplo, recebendo feedback dos primeiros clientes. Isso é feito de forma fácil e rápida usando o método construtor e por meio de aplicativos API, e não por meio de um longo desenvolvimento personalizado.

Tanto em termos financeiros como de tempo, uma solução pronta (marketplace de e-commerce MVP) baseada em AGORAB2B por modelo SaaS com assinatura. E se necessário, ampliar as opções de negócios será suficiente:

• Conecte mais módulos necessários - mais de 200 opções básicas e adaptáveis para você escolher.
• Corrija a interface, ou até mesmo a torne exclusiva.
• Faça outras melhorias no e-commerce MVP usando o sistema de desenvolvimento acelerado.

Mas o principal é que ao mesmo tempo a sua plataforma de negociação online já poderá operar e gerar o primeiro lucro. E a presença de uma versão móvel (B2B App) associada ao sistema principal se tornará uma forte vantagem competitiva na era da digitalização dos negócios.