Tendências de portais e marketplaces B2B: tecnologias de vendas B2B em 2021-2025

O setor de comércio eletrônico está crescendo em um ritmo acelerado. De acordo com um estudo da Gartner e da PwC, hoje o comércio online já representa 8% do volume total de comércio da América Latina. Até 2025, analistas esperam que esses números cresçam até 40% nos países desenvolvidos e 30% nos países em desenvolvimento.

O comércio eletrónico e suas ferramentas de vendas B2B não só progredem, mas também mudam rapidamente. Todos os anos surgem novas tendências que lhe permitem ultrapassar os seus concorrentes. No entanto, se você os ignorar, poderá facilmente se ver como um estranho, perdendo a “onda”. O que era aceitável em 2020 pode tornar-se irrelevante em meados de 2021. Já que tecnologias inovadoras de vendas B2B estão surgindo, inclusive no âmbito do trabalho de lojas atacadistas e de plataformas de comércio online.

Vamos dar uma olhada mais de perto nos 8 casos mais quentes nesse assunto

Conteúdo

➩ Tendência 1. Gerenciamento eletrônico de documentos e assinatura eletrônica

➩ Tendência 2. Gestão eletrônica de documentos na área de logística

➩ Tendência 3. Mecanismos de comunicação

➩ Tendência 4. Ferramentas de cálculo logístico

➩ Tendência 5. Programas de fidelidade e bônus

➩ Tendência 6. Módulo PIM em tecnologia de vendas B2B

➩ Tendência 7. Monetização

➩ Tendência 8. Pagamento online em sistemas de negociação B2B

Tendência 1. Gerenciamento eletrônico de documentos e assinatura eletrônica

A gestão eletrônica de documentos (GED) e a assinatura digital são ferramentas de vendas B2B cuja necessidade de implementação já se tornou óbvia. E esta funcionalidade se desenvolverá ativamente nos próximos anos nas vendas no atacado pela Internet.

Hoje os distribuidores assinam contratos na sua maioria sem utilizar GED. Mas ainda existe a necessidade de geração e assinatura obrigatória de versões em papel de contratos e outra documentação considerada legítima.

As modernas plataformas B2B permitem a integração com fornecedores especializados de GED que possuem a licença adequada para trocar documentos, garantir a sua segurança, etc. A solução AGORA pode ser integrada com serviços de GED. Assim, por meio dessa integração é possível assinar documentos online e encaminhá-los imediatamente às suas contrapartes. Ou seja, você pode assinar documentos sem sair da plataforma AGORA B2B.

E, ao mesmo tempo, os documentos digitais serão suficientemente legítimos para:

• Confirmação de compra, transação
• Comprovante de despesas
• Confirmação da venda
• Confirmação para contabilidade ou tributação
• Confirmação de obrigações contratuais
• Prova em tribunal
• Outras provas do fato jurídico da transação

Tendência 2. Gestão eletrônica de documentos na área de logística

A logística desempenha um papel fundamental no comércio eletrônico B2B. Oferece às empresas importantes vantagens competitivas, como entregas em poucas horas no dia do pedido, horários flexíveis de retira e devolução, além de ótimas condições de gerenciamento de logística e entrega de cargas.

Por sua vez, a GED é utilizada de forma muito eficaz na logística. Por exemplo, nos próximos 3 a 5 anos, a criação de sistemas online para sistemas logísticas será popular. Uma plataforma online onde estão envolvidas várias pequenas entidades legais que entregam mercadorias. O modelo é semelhante aos sistemas Uber e InDrive, mas especificamente para fins de B2B. O Amazon Delivery já funciona com princípio semelhante: muitos motoristas que se conectam à plataforma e realizam entregas sob determinadas condições. Neste caso, GED e assinatura eletrônica também se aplicam. Porque, caso contrário, o motorista teria que imprimir, assinar, entregar pessoalmente e armazenar de forma independente os documentos de entrega em papel. E isso já acarreta custos adicionais de tempo e finanças valiosos.

Tendência 3. Mecanismos de comunicação

Num dos projetos recentes, a equipe da AGORA B2B implementou com sucesso a integração de uma plataforma b2b com um serviço de comunicação baseado em VoxImplant. Na verdade, isso dá ao comprador a oportunidade de ligar diretamente e online para comercial da plataforma, realizar uma videoconferência e discutir todos os assuntos de interesse. E tudo isso sem sair da sua conta pessoal na plataforma b2b.

É provável que o módulo de comunicação também penetre ativamente nas tecnologias de vendas B2B de lojas e mercados online nos próximos anos. Ou seja, os compradores atacadistas poderão entrar em contato com o gestor não apenas por meio de mensagens e chat. AGORA B2B planeja estender o subsistema de comunicações de vídeo/áudio a todos os seus produtos, ao contrário de muitas outras plataformas que fornecem apenas comunicação escrita.

Tendência 4. Ferramentas de cálculo logístico

Acima abordamos parcialmente essa tendência. Vejamos isso com mais detalhes.

Há uma clara necessidade de introduzir um módulo logístico para cálculo de entrega e custo em cada plataforma B2B. E será uma solução adaptada às necessidades do segmento B2B.

Hoje, nesta área, não existem ferramentas de vendas B2B online prontas como tais. No entanto, este é o elemento mais importante incluído no sistema de gerenciamento de transporte (TMS, Transport Management System). Graças ao módulo TMS, qualquer usuário pode ver imediatamente o prazo exato e o custo de entrega no destino desejado. Isto é especialmente importante para aquelas empresas que possuem vários pontos de entrega possíveis ao mesmo tempo. O módulo de cálculo logístico permitirá determinar automaticamente os custos exatos de entrega, economizando muito tempo aos representantes comerciais e, ao mesmo tempo, tornando portal ou marketplace extremamente conveniente para os clientes.

O módulo logístico combinado é capaz de calcular a distância do armazém de determinado fornecedor ao comprador e determinar de forma imediata e automática o custo de entrega e o prazo. Neste caso, também é possível calcular a quilometragem utilizando o Google Maps ou outro mapa. Ou seja, o sistema constrói uma rota no mapa e revela a distância exata em quilômetros. Depois disso, pode calcular o preço de entrega: multiplicando a quilometragem total pelo preço por 1 quilômetro de entrega, bem como por fatores crescentes/decrescentes (dependendo da tarefa específica).

Frequentemente, os sistemas TMS são muito caros ou implementados apenas em uma determinada empresa atacadista. Embora no próprio marketplace ou portal, essas tecnologias de vendas B2B online são raramente implementadas hoje, embora seja uma tecnologia importante para vendas B2B eficazes e para o trabalho da empresa.

Tendência 5. Programas de fidelidade

Ferramentas de vendas B2B destinadas a implementar programas de fidelidade e sistemas de bônus são erroneamente consideradas comuns no setor B2C. Mas em 2021-2025, programas de bônus se tornarão grande parte do segmento B2B.

Exemplos de B2B:

1. Sistema de descontos. Se um cliente comprou mercadorias por um determinado valor, o preço de linha de produtos selecionada é automaticamente reduzido.
2. Programa de fidelidade com base na regularidade ou no volume de pedidos de um cliente. Por exemplo, na AGORA B2B esta opção já está implementada.
3. Neste caso, todos os dados aparecem na conta pessoal de cada cliente. Consequentemente, o cliente não precisa calcular manualmente a possibilidade de desconto. E isso tem um efeito positivo na fidelização do cliente e, além disso, incentiva a realização de novas compras.

Tendência 6. Módulo PIM em tecnologia de vendas B2B

O sistema de gerenciamento de informações do produto (PIM) permite ao usuário ou proprietário de uma loja online dirigir-se a distribuidor ou fabricante e receber todo o conteúdo do catálogo virtual de boa qualidade. Em seguida, as informações podem ser colocadas de forma muito rápida e automática em sua própria loja online para começar as vendas. É uma ferramenta muito importante porque ter um conteúdo bom e relevante agiliza a venda de produtos em diversos canais. Ao mesmo tempo, graças à automação por meio de ferramentas digitais, o processo exige mínimo de esforço.

Quanto melhores forem as descrições e fotos do produto, mais rápida será a integração na loja online e maior será a probabilidade de vendas. Hoje, é um dos melhores métodos para um revendedor vencer os concorrentes e capturar mais mercado lucrativo. A maioria dos atacadistas não presta atenção a qualidade, velocidade e ferramentas para gerenciamento de conteúdo. E, como resultado, perdem perspectivas de crescimento de vendas.

Uma vantagem adicional é economia: importando dados do distribuidor para a sua loja online, o revendedor pode poupar enormes recursos na criação e transferência de conteúdos. Basta iniciar o módulo PIM e a plataforma ou portal de negociação B2B redirecionará de forma independente todas as informações e fichas de produtos necessários para a loja atacadista online.

Tendência 7. Monetização

Desde 2021, surgiu nova tendência de proprietários de marketplaces e portais B2B introduzirem cobranças por acesso no espaço deles, por assinaturas ou por ranqueamento em catálogo nas posições mais atraentes (por exemplo, para fornecedores). Desta forma, os proprietários de um portal ou plataforma de atacado podem ganhar não só com o fee sob venda, mas também com comissões pelo acesso a plataforma de negociação.

Tendência 8. Pagamento online em sistemas de negociação B2B

A AGORA B2B recebe cada vez mais pedidos para um desenvolvimento semelhante: possibilitar o pagamento com cartão, pix e boleto. Os principais compradores nas plataformas de negociação hoje são pessoas físicas. E mesmo que os clientes sejam pessoas jurídicas, como nas plataformas de negociação b2b, pagam por fatura ou por conta corporativa. AGORA B2B encontrou uma solução que pode ser implementada nestes casos para fornecer uma opção de pagamento conveniente e segura.

Ao mesmo tempo, essas tecnologias digitais de vendas B2B suportam a capacidade de integração com gateways de pagamento populares, por exemplo, Pagar.me, PagSeguro ou outros.

Um excelente case é um módulo para pagar pessoas físicas sem sair do marketplace baseado na AGORA. Por exemplo, utilizando Pagar.me ou PagSeguro. Ou seja, trabalham em conjunto, oferecendo opções de pagamento convenientes para clientes de varejo em marketplaces B2C. É desenvolvimento avançado que facilitará muito o trabalho de muitas empresas.

Entre em contato com a equipe AGORA B2B para saber mais e conhecer todas as tecnologias, ferramentas e novos cases.