Vendas do comércio eletrônico B2B: 5 dicas para aumentar as vendas no segmento B2B

Uma estratégia de comércio eletrônico B2B bem sucedida combina: crescimento das vendas, aquisição de clientes b2b e retenção dos existentes. Hoje falaremos sobre como aumentar as vendas e o número de clientes regulares. Em comparação com o B2C, as vendas B2B são mais desafiadoras. Encontrar novos e reter clientes regulares exige muito mais esforço dos gerentes de vendas.

Além disso, atrair novos clientes no segmento de vendas b2b é mais caro. Geralmente, 4 a 10 vezes mais caro, em comparação com clientes regulares. No entanto, os novos clientes contribuem para o desenvolvimento da empresa e o aumento do reconhecimento da marca. Sendo assim, os clientes fiéis a este segmento constituem uma reserva para o futuro, graças ao qual a empresa funcionará por mais tempo.

Clientes fiéis ao segmento de vendas b2b são uma grande oportunidade de promover novos produtos. A probabilidade de um cliente fiel comprar um novo produto através é cerca de 70% maior em comparação com a probabilidade da mesma ação por parte de novos clientes.

Aqui têm 5 dicas, que ajudarão a aumentar as vendas b2b e, atrair clientes no segmento de e-commerce B2B:

1. Perfil dos Compradores

Ao vender no segmento de vendas b2b online, é importante entender as metas e objetivos dos compradores, suas expectativas e requisitos para o produto, é também necessário estudar os diferentes tipos de clientes, determinando o custo de aquisição e lucro potencial. Novos compradores. O perfil do cliente ideal (Ideal Customer Profile — ICP) o ajudará a encontrar seus melhores clientes. Você simplesmente precisa identificar suas necessidades e pensar nas etapas de marketing que os ajudarão a se interessar no seu negócio.

Clientes regulares. De acordo com a Harvard Business School, apenas 5% dos esforços extras de retenção de clientes aumentam o crescimento de vendas e lucros da empresa de 25 a 95%. O valor desses clientes consiste no facto de que você os conhece melhor. Neste caso, você só precisará criar seu perfil com base no índice de fidelidade do cliente e nos dados de valor vitalício do cliente.

No segmento de vendas b2b, o monitoramento regular da atividade e compras de clientes fiéis estudando suas necessidades ajudará a reduzir o fluxo de saída.

2. Personalização

Os compradores que aproveitam as vantagens do comércio eletrônico de vendas b2b, normalmente têm menos tempo e expectativas mais altas. Por isso, precisam de uma personalização multifatorial.

Novos compradores no segmento de vendas b2b. Com base nos requisitos e poder de compra, os divida em grupos e aproveite a funcionalidade de processamento de dados do cliente da plataforma do segmento de vendas b2b para criar um retrato do cliente b2b padrão. Com base em suas preferências, área de atividade e histórico do navegador, você pode criar conteúdo personalizado.

Clientes regulares no segmento de vendas b2b. Use algoritmos de processamento de dados do cliente e a máquina para analisar informações sobre seus clientes fiéis no segmento de vendas b2b. Desta forma, você pode lhes recomendar os melhores produtos no momento certo. Isso demonstrará às empresas que tomaram a decisão certa tendo firmado parceria com você.

A personalização da interação com clientes no segmento de vendas b2b implica uma abordagem uniforme e ao mesmo tempo individual. Seu portal de e-commerce deve ter uma interface de usuário simples e intuitiva, oferecer um catálogo conveniente e atraente, acompanhar todas as ações do cliente em cada uma das etapas.

3. Suporte para clientes b2b

Na área de vendas b2b, os clientes fiéis estão sempre satisfeitos com um bom serviço e suporte. Ao mesmo tempo, eles atrairão novos clientes b2b que ainda não fizeram a compra neste segmento, divulgando informações sobre seus serviços.

Para resolver problemas, responder às perguntas, demonstrar os benefícios do produto, use quaisquer canais que permitam entrar em contato com você o mais rápido possível, tais como: bate-papos online, bots de bate-papo, e-mail, telefone, suporte de site interativo e outros.

4. Confiança do cliente

No segmento de vendas b2b, a comunicação transparente e aberta com clientes potenciais e regulares, garantirá sua confiança. Como isso pode ser alcançado?

Novos compradores. Publique análises positivas de produtos, evite revendas, cumpra os cronogramas de entrega e ofereça políticas operacionais transparentes.

Clientes regulares. Avalie os comentários negativos e analise as avaliações positivas, seja extremamente cuidadoso ao proteger os dados dos usuários e se esforce para uma experiência positiva.

5. Motivação

Boa motivação e incentivos no segmento de vendas b2b têm um efeito positivo na probabilidade de fazer uma compra.

Para os novos compradores, a motivação pode ser a possibilidade de realização de testes, descontos no início, entrega gratuita, montagem, instalação ou demonstração de produtos.

Clientes regulares, precisam ser recompensados ​​por divulgar informações sobre você nas redes sociais, retornar para uma nova compra ou comentários positivos no site.

Os clientes fiéis no seguimento de vendas b2b, são também atraídos por condições exclusivas, tais como: acesso antecipado a novos produtos, descontos pessoais e menções positivas de cooperação com eles. Isso demonstrará sua gratidão por esses clientes e será um incentivo para continuar comprando seus produtos. Os clientes regulares também podem atrair novos, lhes oferecendo um programa de referência para isso.

Assim, para aumentar as vendas b2b, você precisará aumentar a lealdade dos clientes regulares, os transformando em embaixadores de sua marca, e atrair novos compradores.

Deste modo, as ferramentas necessárias para isso serão fornecidas pelo portal B2B da AGORAB2B. Obtenha um período de teste de 14 dias preenchendo o formulário nesta página.